做好品牌產(chǎn)品的客戶服務(wù)與保障，建立和發(fā)展與顧客之間的良好關(guān)系，提高顧客的滿意度是潤滑油代理商營銷工作中的核心問題。

  以客戶為中心，客戶至上要作為企業(yè)的核心價值觀。內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和流程都應(yīng)以客戶為中心來進行，盡可能專業(yè)化、扁平化。為顧客提供周到且滿意的服務(wù)是品牌價值的核心。潤滑油代理商要維護和提升品牌形象，必須做到：建立技術(shù)服務(wù)的機構(gòu)，做好油品知識的培訓(xùn)、技術(shù)咨詢與服務(wù)和隨機事件處理，提供跟蹤服務(wù)。建立包裝油配送的物流系統(tǒng)，以快捷周到的服務(wù)與客戶建立良好關(guān)系。建立客戶管理資料，由專人負(fù)責(zé)，動態(tài)管理。定期走訪客戶，傾聽其意見。形成客戶反饋系統(tǒng)，包括其對產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價格、包裝及形象等的感受，以及對改進服務(wù)等的建議。

  潤滑油代理商應(yīng)設(shè)立專門的客戶投訴處理系統(tǒng)，對客戶投訴有專門的管理制度和人員來負(fù)責(zé)處理，無論何種原困，24小時內(nèi)應(yīng)給予答復(fù)，并及時圓滿地予以解決，做到使客戶滿意。向客戶提供必要的產(chǎn)品宣傳資料，24小時自動查詢電話，提供全范圍的產(chǎn)品信息服務(wù)等。

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